Politique de remboursement

1. Paiements

Les paiements s'effectuent directement entre le client et le marchand via Orange Money ou Wave. Djinn facilite la mise en relation et le suivi des commandes.

2. Cas de remboursement

Un remboursement peut être initié dans les situations suivantes :

• La commande est annulée avant expédition (par le Marchand ou le client)
• Le produit reçu ne correspond pas à la description (signalement dans 48h après livraison)
• La livraison n'a pas eu lieu dans le délai convenu
• La commande n'a pas pu être honorée par le marchand

3. Procédure de remboursement

1. Le client contacte le marchand directement via WhatsApp ou la plateforme
2. Si aucun accord n'est trouvé sous 24h, le client peut soumettre un litige à djinn@godjinn.com
3. L'équipe Djinn examine le dossier sous 48h ouvrables
4. En cas de remboursement validé, les fonds sont restitués via le même moyen de paiement sous 3-5 jours ouvrables

4. Cas non remboursables

Les remboursements ne sont pas accordés pour :

• Les commandes confirmées et livrées par le marchand
• Les produits numériques déjà téléchargés ou utilisés
• Les commandes annulées après expédition sans accord du marchand
• Les frais d'abonnement Marchand (sauf erreur de facturation)

5. Délais de remboursement

Moyen de paiement	Délai de remboursement
Orange Money	1-3 jours ouvrables
Wave	Immédiat à 24h

6. Contact

Pour tout litige ou demande de remboursement :

• Email : djinn@godjinn.com
• WhatsApp : disponible depuis votre tableau de bord